セキュリティ警告・ウイルス感染等の偽警告画面が出た

これは不安を煽って電話をかけさせようとする「偽物の警告画面（サポート詐欺）」です。

多くの場合、実際にはウイルスに感染していません。

落ち着いて以下の手順で画面を閉じてください。

画面に表示されている電話番号には絶対電話しないようにしてください。

（※警告音が鳴り響いている場合もありますが、慌てないでください。）

キーボードを使い、下記の方法で画面を閉じてください。

【STEP1】

キーボードの「Escキー」を2～3秒間長押ししてください。

・「Escキー」はキーボードの左上にあります。

【STEP2】

偽の警告画面は一回り小さい表示（ウィンドウ表示）になります。

・ウィンドウ表示にならない場合は、画面を一度マウスでクリックしてから「Escキー」の長押しをしてください。

タブの「×」またはウィンドウの「×」をクリックして画面を閉じます。

STEP2の操作で画面が閉じない場合は、以下の3つの方法(パターン①～③)のいずれかをお試しください。

【パターン①手順1】

キーボードの「ctrlキー」と「altキー」と「deleteキー」を同時に押してください。

【パターン①手順2】

下記の画面が出ますので、タスクマネージャーをクリックします。

【パターン①手順3】

下記の画面が出ますので、終了したいブラウザを選択して「タスクの終了」を押してください。

【パターン①手順4】

「×」で閉じてください。

【パターン②手順1】

キーボードの「Escキー」と「shiftキー」と「ctrlキー」を同時に押してください。

【パターン②手順2】

下記の画面が出ますので、終了したいブラウザを選択して「タスクの終了」を押してください。

【パターン②手順3】

「×」で閉じてください。

【パターン③手順1】

キーボードの「ctrlキー」と「altキー」と「deleteキー」を同時に押してください。

【パターン③手順2】

下記の画面が出ますので、電源ボタンをクリックします。

【パターン③手順3】

クリックしたら、再起動をクリックしてください。

【STEP3】

念のため、パソコンを再起動してください。

また、次回起動時に「ページの復元」に類するメッセージが表示された場合は、「復元」は押さずに、右上の「×」で閉じてください。

電話をかけてしまった場合は、相手の指示には従わず、すぐに電話を切ってください。

遠隔操作ソフトのインストールをしてしまった場合は、『IPA(独立行政法人　情報処理推進機構)「情報セキュリティ安心相談窓口」』までご相談ください。

電子マネー・クレジットカード等での支払いをしてしまった場合は、『消費者ホットライン「188」』までご相談ください。

独立行政法人 情報処理推進機構（IPA）のサイトでは、安全な環境で偽警告画面を実際に表示させ、ご自身で閉じる練習（疑似体験）ができます。今後のために一度練習しておくと安心です。

「KCN安心サポート」でチェックと駆除を承ります。

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