インターネットの通信速度が遅い

※KCNモバイルのデータ通信の速度が遅い場合は「KCNモバイルの通信速度が遅い」をご確認ください。

インターネットが遅い／動画配信サービス等が止まる場合、

お客様の地域で、通信設備の障害が発生していないかご確認ください。

障害情報がなければ、ご利用中の通信機器のいずれかが一時的に不安定になっている可能性があります。

機器を再起動することで改善する場合が多いため、下記の手順をご確認ください。

【STEP1】

お客様の機器→ルータ→D-ONU（モデム）の順に電源をオフにし30秒ほどお待ちください。

ルータ、D-ONU（モデム）はコンセントを抜くことで安全に電源をオフにできます。

【STEP2】

D-ONU（モデム）→ルータ→お客様の機器の順に再起動してください。

ルータ、D-ONU（モデム）はコンセントを差し込むことで起動します。

【STEP3】

機器のランプが正常に点灯するまでお待ちください。

※通信が復旧するまで2～3分ほどかかります。

その後、ホームページや動画などをご利用のうえ改善出来ているかお確かめください。

再起動しても改善がみられない場合は次の対処方法へお進みください。

（状況に合うものを選択してください。）