テレビ画面が固まる／真っ暗になる
テレビ画面が固まったり、真っ暗になったりしても「ボタンの押し間違い」や「配線の緩み」が原因のケースが多くあります。
以下の手順で確認してください。
【STEP1】
KCNのテレビの機器（以下STB）の電源が問題なく入っていますか？
【STEP2】
入力切替が間違っていませんか？
STBと接続されている入力切替画面があっているかご確認ください。
（KCNのリモコンが動かない場合はテレビリモコン／本体で操作してください）
【STEP3】
リモコンは問題なく操作できますか？
リモコンの動作が問題ないかご確認ください。
リモコンが動かない場合は「STBのリモコンが動かない／壊れた／なくなった」をご確認ください。
【STEP4】
STBはきちんと動いていますか？
下記を参考に、STB本体のリセットを試してください。
【STEP5】
映像ケーブルが抜けていませんか？
映像ケーブル（HDMIケーブル）の抜き差しを試してください。
【STEP6】
パワーインサーター（PI）の電源が抜けていませんか？
PIに電源が供給されていない場合、テレビをご視聴いただけません。
※テレビ裏にあることが多いですが、設置されていない場合もあります。
上記で解決しない場合は、KCN-TVサポートまでご連絡ください。