STBのリモコンが動かない／壊れた／なくなった
【STEP1】
入力切替が間違っていませんか？
KCNのテレビの機器（以下STB）とテレビに接続されている入力切替画面が正しいかご確認ください。
※KCNのリモコンが動かない場合は、テレビ本体のボタンで操作してください。
【STEP2】
リモコンのSTB⇔テレビ切替スイッチが間違っていませんか？
スイッチがあるリモコンをご利用の方は、『STB』側になっているかご確認ください。
【STEP3】
リモコンの赤外線がきちんと届いていますか？
STB正面の受光部に向け、操作できるかご確認ください。受光部前に障害物があると受信できないことがあります。
【STEP4】
電池が切れていませんか？
KCNリモコンの電池の入れ替えをし動作するかご確認ください。
【STEP5】
STBが一時的にフリーズしている可能性があります
STB本体のリセットを試してください。
詳しい方法は「STBを再起動する方法」をご確認ください。
【STEP6】
ケーブルプラスSTB2をご利用の場合、下記の動画をご確認ください。
【STEP7】
ペアリング設定が外れている可能性があります（ケーブルプラスSTB2のみ）。
ペアリング設定を試してください。
上記で解決しない場合は、KCN-TVサポートまでご連絡ください。
※KCNリモコンは通常使用での不良や故障については無償交換します。
故意・過失による故障（水をかけた等）や破損、紛失の場合は、機器損害賠償金2,000円（１台・非課税）を申し受けます。