FAXが使えない／送信や受信ができない

FAXが使えない/繋がらない場合、電話機やKCNの通信機器が、一時的な動作不良を起こしている可能性があります。

「コンセントの抜き差し（電源の入れ直し）」や「正しい配線」を行っていただくと改善することが多いです。

以下の手順で実施してください。

番号ポータビリティ（電話番号引き継ぎ）を伴う工事の直後や他社からのお乗り換え後にFAXが使えなくなった場合：

【ご注意点】工事・切り替え直後の場合をご確認ください。

【STEP1】

電話機→電話ターミナルアダプタ→D-ONU（モデム）の順に電源ケーブルを抜き、30秒程お待ちください。

【STEP2】

先ほどの逆順（D-ONU（モデム）→電話ターミナルアダプタ→電話機）に電源ケーブルを差し込んでください。

再起動には2～3分程度要します。

接続端子が正しいかご確認ください。

差込口が緩んでいないかご確認ください。

上記をご確認のうえ改善されない場合は、KCNのサービスご利用料金のお引き落としができなかったなど、別の原因が生じている可能性があります。

KCN-Netサポートまでお問い合わせください。

番号ポータビリティ（電話番号引き継ぎ）を伴う工事の直後や他社からのお乗り換えの場合、まだ開通していない可能性があります。

以下の番号へ発信し、アナウンスが流れるか確認してください（通話料無料）。

他社回線からKCNへ切り替える際、KCNの電話回線が開通する前（番号ポータビリティ完了前）に他社の機器を取り外してしまうと、電話が使えなくなります。

KCNの開通を確認してから他社機器を取り外してください。

番号ポータビリティに要する時間については「番号ポータビリティ後、いつから電話を使えますか？」をご参照ください。